14-day money-back guarantee

If you are not happy with a purchase, you can ask for a full refund within 14 days of the payment — no questions asked. This applies to every plan: monthly, yearly, lifetime, the Kids Learning Hub Pass and School Pass licences.

How to ask for a refund

1. Email vs.media.ste@gmail.com with the email address used for the purchase (and the order number if you have it).
2. We confirm within 2 business days.
3. The refund goes back to your original payment method through our payment partner, usually within 5–10 business days depending on your bank.

When a refund is made, the related Premium code is deactivated.

Subscription renewals

• You can cancel a subscription at any time from the link in your receipt email; you will not be charged again.
• If a yearly renewal was charged and you forgot to cancel, write to us within 14 days of the renewal and we will refund it in full.
• Monthly renewals are not refunded after 14 days, but cancelling stops all future payments.

Technical problems

If a code does not work and we cannot fix the problem, we refund you in full, at any time.

School licences

Schools paying by invoice and bank transfer are refunded by bank transfer to the same account within 14 days of the payment.

Before a chargeback

Please contact us first — we answer quickly and refunds through us are faster than a bank dispute.

Contact

VS MEDIA — Morocco
Email: vs.media.ste@gmail.com
See also our Terms of Sale.

Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours

Si un achat ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant le paiement, sans avoir à vous justifier. Cela vaut pour toutes les formules : mensuelle, annuelle, à vie, Pass Kids Learning Hub et licences School Pass.

Comment demander un remboursement

1. Écrivez à vs.media.ste@gmail.com en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour l’achat (et le numéro de commande si vous l’avez).
2. Nous confirmons sous 2 jours ouvrés.
3. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine via notre partenaire de paiement, en général sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Après un remboursement, le code Premium correspondant est désactivé.

Renouvellements d’abonnement

• Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment grâce au lien de votre e-mail de reçu ; aucun autre prélèvement ne sera effectué.
• Si un renouvellement annuel a été prélevé et que vous avez oublié de résilier, écrivez-nous dans les 14 jours : nous le remboursons intégralement.
• Les renouvellements mensuels ne sont pas remboursés après 14 jours, mais la résiliation arrête tout prélèvement futur.

Problèmes techniques

Si un code ne fonctionne pas et que nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous vous remboursons intégralement, à tout moment.

Licences écoles

Les écoles ayant payé sur facture par virement sont remboursées par virement sur le même compte, dans les 14 jours suivant le paiement.

Avant toute contestation bancaire

Contactez-nous d’abord : nous répondons rapidement, et un remboursement par nos soins est plus rapide qu’un litige bancaire.

Contact

VS MEDIA — Maroc
E-mail : vs.media.ste@gmail.com
Voir aussi nos conditions de vente.

Garantía de devolución de 14 días

Si una compra no te convence, puedes pedir el reembolso completo en los 14 días siguientes al pago, sin dar explicaciones. Vale para todos los planes: mensual, anual, de por vida, el Pase Kids Learning Hub y las licencias School Pass.

Cómo pedir un reembolso

1. Escribe a vs.media.ste@gmail.com indicando el correo usado en la compra (y el número de pedido si lo tienes).
2. Te confirmamos en 2 días hábiles.
3. El reembolso se hace en tu método de pago original a través de nuestro socio de pago, normalmente en 5–10 días hábiles según tu banco.

Tras un reembolso, el código Premium correspondiente se desactiva.

Renovaciones de suscripción

• Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento con el enlace del correo del recibo; no se te volverá a cobrar.
• Si se cobró una renovación anual y olvidaste cancelar, escríbenos en un plazo de 14 días y te la reembolsamos por completo.
• Las renovaciones mensuales no se reembolsan pasados 14 días, pero cancelar detiene todos los cobros futuros.

Problemas técnicos

Si un código no funciona y no podemos solucionar el problema, te reembolsamos por completo, en cualquier momento.

Licencias escolares

Las escuelas que pagaron con factura y transferencia reciben el reembolso por transferencia a la misma cuenta, en los 14 días siguientes al pago.

Antes de una disputa bancaria

Contáctanos primero: respondemos rápido y un reembolso nuestro es más ágil que una reclamación al banco.

Contacto

VS MEDIA — Marruecos
Correo: vs.media.ste@gmail.com
Consulta también nuestras condiciones de venta.

ضمان استرجاع المال خلال 14 يومًا

إن لم تكن راضيًا عن عملية شراء، يمكنك طلب استرجاع المبلغ كاملًا خلال 14 يومًا من الدفع، دون أن تُسأل عن السبب. ويشمل ذلك كل الخطط: الشهرية والسنوية ومدى الحياة والبطاقة الشاملة وتراخيص المدارس.

كيف تطلب الاسترجاع

1. راسلنا على vs.media.ste@gmail.com مع ذكر البريد الإلكتروني المستعمل في الشراء (ورقم الطلب إن توفّر).
2. نؤكّد لك خلال يومَي عمل.
3. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر شريك الدفع، عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب بنكك.

وبعد الاسترجاع يُعطَّل كود Premium المرتبط بالعملية.

تجديد الاشتراكات

• يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر الرابط في بريد الإيصال، ولن يُخصم منك أي مبلغ بعد ذلك.
• إذا خُصم تجديد سنوي ونسيت الإلغاء، راسلنا خلال 14 يومًا من التجديد وسنعيد المبلغ كاملًا.
• لا تُسترجع التجديدات الشهرية بعد 14 يومًا، لكن الإلغاء يوقف كل الاقتطاعات القادمة.

المشاكل التقنية

إذا لم يعمل الكود ولم نتمكّن من حلّ المشكلة، نعيد لك المبلغ كاملًا في أي وقت.

تراخيص المدارس

المدارس التي دفعت بفاتورة وتحويل بنكي يُعاد لها المبلغ بتحويل إلى الحساب نفسه، خلال 14 يومًا من الدفع.

قبل الاعتراض لدى البنك

المرجو التواصل معنا أولًا، فنحن نجيب بسرعة، والاسترجاع عن طريقنا أسرع من نزاع بنكي.

التواصل

VS MEDIA — المغرب
البريد: vs.media.ste@gmail.com
اطّلع أيضًا على شروط البيع.